りそな銀行
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Voice of Customer お客さまの声をカタチに。りそな銀行では、お客さまの視点で業務を見直し、
金融サービス業への更なる進化を加速させることで、お客さまに「満足を超える感動」をご提供できるよう努めております。
1.基本方針、全体像
お寄せいただいたご意見・ご要望は、専用システムにて一元管理し、商品・サービスの改善・開発に活かしております。
3.お客さまの声による改善内容
ご意見・ご要望の集計結果を基に、お客さまの視点で商品・サービスの改善をいたしております。
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