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> お客さまの声をカタチに。
お寄せいただいたご意見・ご要望は、専用システムにて一元管理し、商品・サービスの改善・開発に活かしております。
全体像
改善の仕組み
埼玉りそな銀行の取組み
店頭アンケートはがきの収集
外部専門機関によるお客さま対応力調査
お客さまの『声』による改善事例ポスターの店頭掲出
営業店でのお客さま満足度向上への取組み
ご意見・ご要望の集計結果を基に、お客さまの視点で商品・サービスの改善をいたしております。
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