店舗・サービス

ご来店いただくお客さまをお待たせすることなく、快適にご利用いただくため、「総合受付」「クイックナビ」「コミュニケーションブース」を店舗に導入しています。
これにより、お客さまにとっての大きなご負担であった「長い待ち時間」や「煩雑な手続き」を排除し、お客さまが「待たない」「書かない」「押さない」の『3ない』を実現しています。さらに「ペーパーレス（書類を減らす）」「バックレス（事務作業を減らす）」「キャッシュレス（現金のやりとりを減らす）」という『3レス』により銀行業務の効率化を図り、より良いサービスのご提供に努めてまいります。

お客さまサポート等管理（苦情・相談への対応）態勢の一層の強化ならびにサービス品質の更なる向上を図るため、お客さまの声を所管する部署を設けております。お電話・ご来店・店頭アンケート・ホームページなど、様々な形でお客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望は、専用システムにて一元管理し、より良い商品・サービスをご提供するための改善・開発に活かしています。

お客さまの満足度等を把握するため、毎年定期的にアンケート調査を行っています。社員の対応や商品・サービスなどに対するアンケート結果を踏まえ、社員教育を徹底するとともに、充実した商品・サービスのご提供ができるよう努めています。

当グループは、りそなホールディングスに設置した金融マーケティング研究所の機能等も有効に活用し、マーケット分析やお客さまの行動分析等に基づく競争力のある商品の開発、効果的なプロモーション活動等にマーケットインの発想で取り組むことで、お客さまの満足度の向上とりそなファンの増加に努めています。

従来の手法に加え、社内に蓄積されている未使用の取引データやSNSのテキストデータ等のビックデータを活用し、マーケットの変化、地域の特性、お客さまの属性、金融行動の特性等を踏まえたセグメンテーションのさらなる精緻化を図るとともに、仮説検証型の能動的なアプローチ等を通じ、お客さまのニーズに即したソリューション機能・商品・サービス等を提供していくことで、新たな収益機会の追求を目指してまいります。