お客さまの声を活かす仕組み｜りそなグループ

お客様の声を活かす仕組み

お寄せいただいたお客さまのご意見・ご要望は、専用システムにて一元管理し、商品・サービスの改善・開発に活かしております。

お客様の声を活かす仕組み

全営業店の店頭にアンケートをご用意し、店頭または郵送にて、お客さまのご意見・ご要望を受付けております。また、お客さまの声を幅広くお聞きする活動に営業店単位で取組み、その声を一つひとつ真摯に受けとめ商品・サービスの改善に努めております。

収集・取組み方法、状況

りそなグループでは、お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望の集計結果を基に、お客さまの視点で業務を見直し、より良い商品・サービスをご提供できるよう、改善に努めております。

お客様の声による改善事例「平日は仕事が忙しくて、休日にじっくり相談したいなぁ…」

りそなグループでは、個人のお客さま向けに年中無休の窓口「セブンデイズプラザ」を開設、拡大しております！
休日でも気軽にじっくりご相談いただけます。

将来に備えて貯蓄や資産運用を考えたい　家族も増えたし、住宅ローンや家計を見直したい　家族に安心して資産を引き継ぎたい

ご相談内容

【ご相談内容】
保険・投資信託・住宅ローン・相続／遺言・iDeCo・NISA

（現金・振込のお取扱い等一般の窓口業務は行っておりません。）

ご来店は「事前予約制」とさせていただいております。
ご予約はHPまたは各支店窓口にて承っております。
年末年始・ゴールデンウィーク等休業させていただく店舗がございます。
店舗により営業時間が異なりますので各社HPにてご確認ください。

詳しくは各店舗案内ページをご覧ください

お客様の声による改善事例「いつでもその場で残高確認や振込ができたらいいな…」

ご相談内容

ご相談内容

りそなグループアプリをご利用いただくと、口座残高や入出金明細の確認はもちろん、振込やペイジー、外貨取引など、さまざまなお取引きがスマホで完結します。ワンタップ振込や、目標貯金、ポイント交換など、お好みの機能をあなたのライフスタイルに合わせ、自由にカスタマイズできます。

りそなグループアプリをご利用いただくと、口座残高や入出金明細の確認はもちろん、振込やペイジー、外貨取引など、さまざまなお取引きがスマホで完結します。ワンタップ振込や、目標貯金、ポイント交換など、お好みの機能をあなたのライフスタイルに合わせ、自由にカスタマイズできます。

お客様の声による改善事例「キャッシュカードが使えなくて困ったなぁ…」

カード読み取りに不具合があった場合、窓口に行かなくてもＡＴＭで磁気エラーの自動復元ができます。2016年11月よりサービスを開始いたしました。

※対象はICキャッシュカード

全国どこのお店でもお手続きが可能です

お客様の声による改善事例「全ての人が便利で快適に利用できる店舗だといいな…」

りそなグループの店舗ではさまざまなバリアフリーツールを設置し、全てのお客さまがスムーズにご利用いただけるよう努めております。

優先ＡＴＭ

障がい等を持ちの方やお並びいただくのが困難なお客さまに、優先してご利用いただくＡＴＭです。
※関西みらい銀行の一部店舗を除く
優先ＡＴＭ用現金封筒入れ

車いすに座ったままご利用いただける「現金封筒入れ」を有人店舗の各「優先ＡＴＭ」に設置しています。
音声案内付ＡＴＭ

音声ガイダンスとテンキーによる操作機能を備えたＡＴＭです。
優先シート

ロビーソファーに「優先シート」を設置しています。障がい等をお持ちの方や妊娠をされている方など、必要とされる方に優先してお掛けいただくスペースです。
コミュニケーションボード

取引内容を絵記号にしたボードで、絵記号を指で示していただくことにより、意思疎通が図れます。（全有人店舗に設置）
振込手数料

「身体障害者手帳」「療育手帳」「精神障害者保健福祉手帳」を窓口で提示いただいた場合は、ＡＴＭ手続時の手数料とします。
補助犬

補助犬を同伴した方を快く受け入れています。
点字カレンダー

1982年以降、毎年点字カレンダーを配布しています。
筆談対応

「簡易筆談器」を設置するなど、全ての有人店舗で筆談対応しております。