お客さま本位の業務運営方針

りそなグループは、「お客さまの信頼に応える」という経営理念のもと、りそなグループ各社が取り扱う様々な金融サービスにおいて真にお客さま本位の取組みを徹底していくための方針として、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、公表しております。

>お客さま本位の業務運営方針

１．目的・位置づけ

りそなグループは、「お客さまの信頼に応える」という経営理念のもと、「お客さま本位の業務運営方針（以下、運営方針という）」を定め、公表しています。

「お客さま本位の業務運営を実践するための取組方針」（以下、取組方針という）は、運営方針を具体的な行動として表したものであり、当社は本方針のもと、当社の機能を通じてお客さまの最善の利益の追求に向けた具体的な取組みを実践します。

当社は、りそなグループのリース会社として、お客さまの設備投資などに関する「こまりごと」に寄り添い、課題解決に向けたリース商品・付帯サービスを提供します。また、当社のすべての事業分野において本取組方針を実践することにより、お客さまから選ばれ最も支持されるリース会社となるため、自らの変革に挑戦し続けます。

２．「お客さま本位の業務運営を実践するための取組方針」

Ⅰ．お客さまの「こまりごと」解決のための提案

Ⅰ－１ お客さまの知識、資産の状況、目的、ニーズなどに照らし、設備投資などに関する適切な情報の提供と分かりやすい説明を行い、お客さまや地域社会の「こまりごと」を起点とした提案に努めます。

Ⅰ－３ お客さまと当社の取引状況だけではなく、他社との取引状況や外部環境などを踏まえ、中長期的な目線で最適な提案を行います。

Ⅰ－４ 地域社会が抱える設備投資などに関する「こまりごと」解決に資する提案にも取り組んでまいります。必要に応じ、公共団体、大学、企業、地域社会の皆さまと連携し、地域産業の省エネ化・DX推進・インフラ更新などに向けた設備投資やスキーム構築を支援し、地域社会の活性化への貢献に取り組んでまいります。

Ⅱ．お客さまの「こまりごと」解決のための商品・サービスラインアップの整備

Ⅱ－１ 経済環境・市場動向を踏まえ、お客さまの「こまりごと」解決に資するラインアップの整備を行います。ご利用されたお客さまの声等を踏まえ、品質の維持・向上に努めます。

Ⅱ－２ リース会社として、お客さまの真のニーズにお応えするため、サプライヤー様などと連携し、提供機能の整備、向上に取り組みます。

Ⅱ－３ リース会社として、グループの総合力を発揮するとともに、様々なお客さまに満足いただけるお客さま本位のラインアップの実現を目指します。

Ⅱ－４ ＥＳＧ、ＳＤＧsへの取り組みをお客さまの「こまりごと」解決に資するものと位置付け、環境配慮型設備、省エネ機器、再エネ関連設備、廃棄物削減など、社会的価値の向上につながる機能の提供に努めます。また、長期的な社会課題解決（SX）の観点から、お客さまの設備更新・脱炭素化・地域インフラの持続可能性向上に資するソリューションに対して積極的に取り組みます。

Ⅱ－５ りそなグループの一員として、グループの国内外のネットワークを活用し、リース機能のみにとどまらない総合的な機能提供に努めます。

Ⅱ－６ 多様化、複雑化するお客さまの設備投資などに関する「こまりごと」に対応するため、あらゆる分野のお客さまに最適な機能を提供することに努めます。

Ⅲ．お客さまへの最適な商品・サービスの提供とコンサルティング力向上

Ⅲ－１ お客さまの事業環境、業界動向を踏まえ、関連する世の中の潮流や規制の変化等の情報を適切に提供し潜在的なニーズを発掘するほか、絶えず変化する「こまりごと」に、より広く・深く・長く寄り添い、解決に向けた最適なリース機能・付帯サービスの提供に努めます。

Ⅲ－２ お客さまの知識、経験、理解度に応じ、契約形態の違いやリスクを明確かつ分かりやすく説明します。誤解を招くことのない公正な情報開示に努め、設備投資の最適判断に資する情報提供を行います。

Ⅲ－３ デジタル化の進展に合わせた電子契約、デジタル請求など、リース会社としての新たなリース機能・付帯サービスの提供を通じて、お客さまの事業効率化・利便性向上に貢献します。

Ⅲ－４ お客さまへの丁寧な説明、個々のご事情に合わせたきめ細かなサービスの提供により、安心してご相談・お手続きいただけるよう取り組むとともに、対面・非対面の様々なチャネルにより、お客さまのご要望に沿った利便性の高いサービスを提供します。

Ⅲ－５ お客さまに最適な提案ができるよう、従業員に対して商品知識、設備投資などに関する専門性、業界知識、提案スキル向上などの研修等を通じ、人財育成に努めます。

Ⅲ－６ 持続可能な事業活動の支援に向け、設備投資などに関する課題を総合的に解決できるソリューション力の向上に努めます。

Ⅳ．利益相反の適切な管理

Ⅳ－１ 当社グループとお客さまとの間、あるいはお客さまと他のお客さまとの間で発生する利益相反を防止するため、利益相反管理方針を定め、適切な管理を行います。

Ⅳ－２ 当社およびグループ会社とお客さまとの間、あるいはお客さまと他のお客さまとの間で発生する利益相反を防止するため、利益相反管理方針に基づき、利益相反のおそれがある取引などを適切に管理します。

Ⅴ．手数料等の明確化

Ⅴ－１ お客さまにご負担いただく手数料、その他の費用については、どのようなサービスの対価に関するものかを含め、十分にご理解いただけるよう分かりやすい情報提供に努めます。

Ⅵ．お客さま本位の業務運営態勢の整備

Ⅵ－１ お客さまからの信頼を託された者（フィデューシャリー）として高い専門性と倫理観を持ち、お客さまの喜びや幸せを最善の利益と考え、その実現に向けて誠実・公正で質の高いリース機能を提供するとともに、こうした業務運営が企業文化として定着するよう努めます。

Ⅵ－２ 真にお客さま本位のリース機能を提供し、お客さまの最善の利益を追求していくことを通じて、末永くお取引頂けるお客さまを一社でも多く増やし、ひいては当社の存在価値を一層高めていくことを目指します。

Ⅵ－３ 非対面取引における偽装、不正送金等、巧妙化する金融犯罪からお客さまをお守りするため、周知活動に取り組みます。

Ⅵ－４ お客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、サイバーセキュリティやシステム障害への備えを徹底し安定したシステムの運営に努めます。

Ⅵ－５ お客さまの最善の利益の追求、公正な対応、適切な利益相反管理などの取り組みに係る従業員への研修など、適切な動機付けを行う態勢を整備します。

Ⅵ－６ 全従業員に対して本方針を周知し、これに基づき業務が行われるよう支援するとともに、適切な改善を行うための態勢（運営状況の検証等）を整備します。