HDI格付けベンチマーク「Webサポート格付け」および「問合せ窓口格付け」において 最高評価となる「三つ星」の獲得について
2025年11月21日
株式会社 りそな銀行
りそなグループのりそな銀行(社長 岩永 省一)は、HDI-Japan※1が提供するサポートサービスの格付けである「Webサポート格付け」「問合せ窓口格付け」の2025年調査において、このたび最高評価である「三つ星」を獲得しました。「Webサポート格付け」の受賞は2024年の調査に続いて2度目、「問合せ窓口格付け」の受賞は2022年から4年連続で通算5度目です。
- ※1HDIは1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体。HDI-Japanは日本で初めてサポートサービスの認定資格制度を築き上げた団体。
今回の格付けに関するHDI-Japanの評価は以下のとおりです。
評価内容(抜粋)※2
| Webサポート格付け | Webサイトは視覚的に明るく統一されており、親しみやすさと信頼感を醸成している。目的別メニューや直感的な構成により年代を問わず情報にアクセスしやすく、自己解決を促す設計がされている。チャットボット※3との連携や有人チャットなどWebサポートの利便性は高い。 |
|---|---|
| 問合せ窓口格付け | 電話、チャットともに回答は的確かつ簡潔で、顧客の疑問に迅速に対応する姿勢が表れている。チャットでは一度のやり取りで解決できることが多い。復唱確認や意図の把握を丁寧に行うことで安心感を与えている。スピード感と正確性を兼ね備えた対応を行っている。 |
- ※22025年9月企業毎分析結果より引用
- ※3「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人工知能を活用した「自動会話プログラム」のこと。